售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設情況及“三包”政策
公司售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設情況：
全方位樹(shù)立公司的售后服務(wù)良好形象，將不斷的努力讓消費者滿(mǎn)意、舒心，不斷探索售后服務(wù)的途徑和方式，構建完善的售后服務(wù)體系，全心全意為顧客服務(wù)，為此，公司重點(diǎn)圍繞以下幾項開(kāi)展售后服務(wù)工作：
1. 成立專(zhuān)業(yè)售后服務(wù)機構，設立銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，明確售后服務(wù)職責，確保售后服務(wù)到位;
2. 由質(zhì)檢部門(mén)負責收集、分析、調查、處理、反饋消費者的意見(jiàn)、建議和要求，及時(shí)向銷(xiāo)售點(diǎn)下達公司的售后服務(wù)政策和措施;
3. 建立完善的客服系統，對產(chǎn)品進(jìn)行全程跟蹤服務(wù)，在公司生產(chǎn)的每一份產(chǎn)品里都設于一份產(chǎn)品的質(zhì)量反饋書(shū)，聆聽(tīng)和接受消費者提出的寶貴建議和要求，并在3個(gè)工作日內及時(shí)給于消費者明確的回復，使公司產(chǎn)品在市場(chǎng)上始終保持良好的信譽(yù)度;
產(chǎn)品“三包”政策：
公司為了更好地服務(wù)消費者，制定了飛鳳產(chǎn)品售后服務(wù)“三包”規定，即：“包退”“包換”“包滿(mǎn)意”，向社會(huì )公開(kāi)承諾，凡消費者購買(mǎi)產(chǎn)品確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，均實(shí)行“三包”政策，憑有效購物憑證，在規定期限內都可以在全國各個(gè)銷(xiāo)售點(diǎn)享受“三包”政策。公司制定了“顧客質(zhì)量投訴處理規程”，消費者可以通過(guò)“產(chǎn)品質(zhì)量反饋書(shū)”及公司售后服務(wù)機構、熱線(xiàn)，反饋產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和建議要求，公司將做到：來(lái)信必復，來(lái)電必接，熱情接待，耐心傾聽(tīng)，依據實(shí)施“包退”“包換”“包滿(mǎn)意”。
